Versione 1.2026
Benvenuto nella pagina delle nostre condizioni generali. Qui troverai le principali informazioni relative ai viaggi, ai servizi turistici e ai Buoni Viaggio offerti da G.P.S. Travel.
Le presenti condizioni, insieme alle informazioni e alla documentazione relative al singolo viaggio o servizio acquistato, costituiscono parte integrante del rapporto contrattuale, nei limiti e secondo quanto previsto dalla normativa vigente. Ti invitiamo a leggerle con attenzione: illustrano i principali diritti e obblighi del viaggiatore e le modalità di fruizione dei servizi acquistati.
Fonti legislative
Regime amministrativo
Definizioni
Nozione di pacchetto turistico
Informazioni al turista – Scheda tecnica
Prenotazioni
Pagamenti
Prezzo
Modifica o annullamento prima della partenza
Recesso del turista
Modifiche dopo la partenza
Sostituzioni
Obblighi dei turisti
Classificazione alberghiera
Regime di responsabilità
Limiti del risarcimento
Obbligo di assistenza
Reclami e denunce
Assicurazioni
Risoluzione delle controversie
Protezione in caso di insolvenza
Foro competente
Buoni Viaggio
Addendum – Vendita di singoli servizi
La vendita di pacchetti turistici e di servizi turistici è disciplinata dalla normativa vigente, in particolare dal Codice del Turismo (D. Lgs. 79/2011 e successive modificazioni), come modificato dal D. Lgs. 62/2018 in attuazione della direttiva (UE) 2015/2302, nonché, per quanto applicabile, dal Codice del Consumo e dalle altre disposizioni vigenti. Le presenti condizioni devono essere interpretate in conformità alla normativa applicabile. In caso di contrasto tra una disposizione delle presenti condizioni e una norma imperativa di legge, prevale quest’ultima.
G.P.S. Travel opera nell’ambito dell’attività di agenzia di viaggi e turismo nel rispetto della normativa nazionale e regionale applicabile. Le informazioni relative all’organizzatore e, ove previsto, al venditore del pacchetto, nonché le garanzie previste dalla legge, sono indicate nella documentazione contrattuale e nelle informazioni fornite al viaggiatore.
Per chiarezza, ai fini delle presenti condizioni si intendono:
Un pacchetto turistico consiste nella combinazione di almeno due diversi tipi di servizi turistici destinati allo stesso viaggio o alla stessa vacanza, quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa vigente. La disciplina dei pacchetti turistici prevede specifici obblighi di informazione, responsabilità dell’organizzatore e del venditore, tutela in caso di modifiche o inesatta esecuzione dei servizi e protezione in caso di insolvenza.
Prima della conclusione del contratto, il viaggiatore riceve le informazioni precontrattuali previste dalla normativa applicabile, comprese, ove pertinenti, le caratteristiche principali dei servizi, la destinazione, l’itinerario, i periodi di soggiorno, le modalità di trasporto, l’alloggio, il prezzo complessivo, le modalità di pagamento, le condizioni di recesso, le informazioni relative alle assicurazioni e le garanzie previste in caso di insolvenza.
La richiesta di prenotazione non determina di per sé la conclusione del contratto, che si perfeziona secondo le modalità comunicate dall’agenzia e dall’organizzatore interessato. Al momento della conclusione del contratto di pacchetto turistico, il viaggiatore riceve una copia o una conferma del contratto su un supporto durevole, contenente le informazioni e le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Le modalità di pagamento, l’eventuale acconto e le scadenze per il saldo sono quelle indicate nel preventivo, nella documentazione contrattuale e nelle condizioni applicabili al singolo viaggio o servizio. Il mancato pagamento degli importi dovuti entro le scadenze concordate può comportare la cancellazione della prenotazione e l’applicazione delle condizioni di recesso o delle spese previste dal contratto e dalla documentazione relativa al viaggio.
Il prezzo del pacchetto è quello comunicato al viaggiatore nella documentazione contrattuale e comprende le imposte e gli altri costi previsti dalla normativa applicabile.
Dopo la conclusione del contratto, il prezzo può essere aumentato esclusivamente nei casi e alle condizioni previste dalla legge e qualora il contratto lo preveda espressamente. Gli aumenti possono derivare esclusivamente da variazioni relative ai costi di trasporto connessi al prezzo del carburante o di altre fonti di energia, alle tasse e ai diritti sui servizi turistici o ai tassi di cambio pertinenti al pacchetto.
Un aumento superiore all’8% del prezzo complessivo del pacchetto consente al viaggiatore di esercitare i diritti previsti dalla normativa vigente. Qualunque aumento deve essere comunicato in modo chiaro e preciso su supporto durevole almeno venti giorni prima dell’inizio del pacchetto, unitamente alla relativa giustificazione e alle modalità di calcolo.
Prima dell’inizio del pacchetto, l’organizzatore può modificare le condizioni contrattuali nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa vigente.
Qualora sia necessario modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali dei servizi turistici, non sia possibile soddisfare richieste specifiche accettate dall’organizzatore oppure venga proposto un aumento del prezzo superiore all’8%, il viaggiatore può accettare la modifica oppure recedere dal contratto senza spese di recesso, nei termini comunicati dall’organizzatore.
L’organizzatore può inoltre recedere dal contratto nei casi previsti dalla legge, tra cui il mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, qualora previsto, o l’impossibilità di eseguire il contratto dovuta a circostanze inevitabili e straordinarie. In tali casi si applicano le disposizioni di legge relative ai rimborsi.
Il viaggiatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico in qualsiasi momento prima dell’inizio del pacchetto, secondo le modalità previste dal contratto.
In caso di recesso possono essere applicate spese di recesso adeguate oppure, se previste dal contratto, spese di recesso standard ragionevoli, determinate in funzione del momento del recesso, dei risparmi di costo previsti e degli introiti derivanti dalla riallocazione dei servizi turistici.
Il viaggiatore ha diritto di recedere senza spese nei casi previsti dalla legge, tra cui il verificarsi di circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione o nelle immediate vicinanze che incidano in modo sostanziale sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto verso la destinazione.
Qualora, durante l’esecuzione del pacchetto, una parte sostanziale dei servizi turistici non possa essere fornita secondo quanto previsto dal contratto, l’organizzatore propone, senza supplemento di prezzo, soluzioni alternative adeguate, ove possibile di qualità equivalente o superiore.
Qualora le soluzioni alternative siano di qualità inferiore, viene riconosciuta un’adeguata riduzione del prezzo. Nei casi previsti dalla legge, il viaggiatore può rifiutare le soluzioni alternative e può avere diritto alla risoluzione del contratto, alla riduzione del prezzo e al risarcimento del danno.
Il viaggiatore può cedere il contratto di pacchetto turistico a una persona che soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio, previo preavviso dato all’organizzatore su un supporto durevole entro e non oltre sette giorni prima dell’inizio del pacchetto.
Il cedente e il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi derivanti dalla cessione. I costi della cessione non possono essere irragionevoli e non possono eccedere le spese effettivamente sostenute dall’organizzatore.
Il viaggiatore è tenuto a verificare la validità dei documenti necessari per il viaggio, compresi passaporto, visti e altri documenti richiesti dalle autorità dei Paesi di destinazione.
È responsabilità del viaggiatore informarsi sulle condizioni di ingresso, sulle eventuali formalità sanitarie e sulle raccomandazioni relative alla destinazione.
Eventuali esigenze particolari, comprese quelle relative a disabilità, allergie o altre necessità rilevanti per l’organizzazione del viaggio, devono essere comunicate tempestivamente all’agenzia, affinché possano essere valutate e, ove possibile, concordate con l’organizzatore e i fornitori dei servizi.
La classificazione delle strutture ricettive è quella riconosciuta dalle autorità competenti del Paese di destinazione.
Qualora nel Paese di destinazione non esista una classificazione ufficiale comparabile con quella italiana, le indicazioni fornite dall’agenzia hanno valore descrittivo e sono finalizzate a consentire al viaggiatore una migliore comprensione delle caratteristiche della struttura.
L’organizzatore è responsabile dell’esecuzione dei servizi turistici inclusi nel contratto di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi siano prestati direttamente dall’organizzatore o da altri fornitori.
Il viaggiatore deve comunicare tempestivamente eventuali difetti di conformità riscontrati durante l’esecuzione del pacchetto, secondo le modalità previste dalla normativa e dalla documentazione contrattuale.
Il venditore risponde degli obblighi posti a suo carico dalla normativa e dal relativo contratto.
Il risarcimento dei danni derivanti dall’inesatta esecuzione del pacchetto è disciplinato dalla normativa vigente e dalle eventuali convenzioni internazionali applicabili.
Il contratto di pacchetto può prevedere limitazioni del risarcimento nei casi consentiti dalla legge, fermo restando il rispetto delle disposizioni imperative applicabili.
L’organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore che si trovi in difficoltà durante l’esecuzione del pacchetto, nei casi previsti dalla normativa.
L’assistenza può comprendere, tra l’altro, informazioni sui servizi sanitari, sulle autorità locali e sull’assistenza consolare, nonché l’aiuto nelle comunicazioni a distanza e nella ricerca di servizi turistici alternativi.
Eventuali difetti di conformità riscontrati durante l’esecuzione del pacchetto devono essere comunicati senza ritardo all’organizzatore o, ove applicabile, al venditore tramite il quale il pacchetto è stato acquistato.
La tempestiva comunicazione consente all’organizzatore di intervenire e, quando possibile, porre rimedio al problema durante l’esecuzione del viaggio.
Restano fermi i termini di prescrizione e gli altri diritti previsti dalla normativa vigente.
Il viaggiatore può valutare la sottoscrizione di un’assicurazione che copra, a seconda della polizza scelta, le spese di recesso, l’assistenza, le spese mediche, il bagaglio, il rimpatrio o altri rischi connessi al viaggio.
Quando la normativa o il singolo contratto prevedono un’assicurazione obbligatoria, le relative informazioni saranno indicate nella documentazione contrattuale.
In caso di controversie, il viaggiatore può utilizzare le procedure di reclamo previste dal contratto e dalla normativa applicabile.
Ove applicabile, il consumatore può inoltre ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa vigente, senza pregiudizio per il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
Gli organizzatori e i venditori stabiliti in Italia sono soggetti alle forme di protezione previste dalla normativa vigente in materia di responsabilità e insolvenza.
I contratti di organizzazione di pacchetto turistico sono assistiti dalle garanzie previste dalla legge che, in caso di insolvenza o fallimento dell’organizzatore o del venditore, garantiscono nei casi previsti il rimborso del prezzo versato per il pacchetto e, quando necessario, il rientro del viaggiatore.
Gli estremi della garanzia applicabile sono indicati nella documentazione fornita al viaggiatore.
Per le controversie con i consumatori si applicano le norme sulla competenza territoriale previste dalla normativa vigente.
Quando applicabile, la competenza territoriale inderogabile spetta al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore ubicato in Italia.
Il Buono Viaggio è un titolo di valore emesso da G.P.S. Travel e può essere utilizzato per scegliere e prenotare un viaggio o un servizio offerto dall’agenzia.
Il Buono Viaggio ha validità illimitata dalla data di emissione e può essere utilizzato per scegliere e prenotare un viaggio o un servizio.
Il Buono Viaggio può essere utilizzato fino all’esaurimento dell’importo disponibile. Se l’importo del Buono Viaggio non viene utilizzato interamente per un singolo viaggio, il credito residuo resta a disposizione per successive prenotazioni.
Per utilizzare il Buono Viaggio, il titolare dovrà comunicare all’agenzia il codice o gli estremi del Buono al momento della richiesta di prenotazione. L’importo disponibile verrà utilizzato a copertura, totale o parziale, del corrispettivo dovuto per il viaggio o il servizio scelto.
Qualora il valore del viaggio o del servizio sia superiore all’importo disponibile sul Buono Viaggio, la differenza dovrà essere corrisposta secondo le modalità concordate con l’agenzia.
Il Buono Viaggio può essere utilizzato nel rispetto delle condizioni, della disponibilità e delle modalità di prenotazione dei viaggi e dei servizi offerti da G.P.S. Travel.
La vendita di singoli servizi turistici, quali trasporto, soggiorno o altri servizi, che non costituisca un pacchetto turistico, è disciplinata dalle condizioni contrattuali specifiche del servizio acquistato e dalla normativa applicabile.
Le disposizioni relative ai pacchetti turistici si applicano esclusivamente nei casi e nei limiti previsti dalla legge.
Le condizioni relative a prenotazione, pagamento, modifica, cancellazione, recesso, responsabilità, reclami e assistenza possono variare in funzione del singolo servizio e del relativo fornitore e saranno comunicate al cliente prima della conclusione del contratto.
