Versione 1.2026
Fonti legislative
Regime amministrativo
Definizioni
Nozione di pacchetto turistico
Informazioni al turista – Scheda tecnica
Prenotazioni
Pagamenti
Prezzo
Modifica o annullamento prima della partenza
Recesso del turista
Modifiche dopo la partenza
Sostituzioni
Obblighi dei turisti
Classificazione alberghiera
Regime di responsabilità
Limiti del risarcimento
Obbligo di assistenza
Reclami e denunce
Assicurazioni
Risoluzione delle controversie
Fondo di garanzia
Foro competente
Addendum – Vendita di singoli servizi
La vendita di pacchetti turistici, sia in Italia che all’estero, è regolamentata da precise norme di legge per garantire sicurezza e trasparenza. In particolare, fino alla sua abrogazione, la legge 1084/1977 e il Codice del Turismo (D. Lgs. 79/2011, artt. 32-51) stabiliscono le regole fondamentali, in linea anche con la Convenzione Internazionale di Bruxelles del 1970. Queste norme servono a proteggere il turista, a garantire la correttezza dei contratti e a tutelare i diritti di tutte le parti coinvolte.
Ogni organizzatore o intermediario che propone pacchetti turistici deve essere regolarmente autorizzato secondo le normative vigenti, incluse quelle regionali. Solo le imprese abilitate possono utilizzare termini come “agenzia di viaggio” o “tour operator”, per garantire professionalità e sicurezza al turista.
Per chiarezza, nel presente contratto definiamo alcuni ruoli fondamentali:
Un pacchetto turistico consiste in un insieme di servizi combinati – ad esempio trasporto e alloggio, o alloggio e attività ricreative – venduti a prezzo forfetario. Questo contratto ti dà diritto a ricevere copia del contratto, documenti necessari per il viaggio e accesso al Fondo di garanzia in caso di insolvenza.
Prima della partenza, l’organizzatore ti fornirà una scheda tecnica completa, che include informazioni su autorizzazioni, polizza assicurativa, periodo di validità del pacchetto, modalità di sostituzione del viaggiatore e criteri di adeguamento del prezzo. Ti verrà anche comunicata l’identità dei vettori effettivi e eventuali inclusioni in blacklist. L’obiettivo è permetterti di partire con tutte le informazioni necessarie e senza sorprese.
La prenotazione si perfeziona solo con la conferma dell’organizzatore, anche tramite sistema telematico. Ti verrà sempre consegnata copia della documentazione contrattuale. Nel caso di prenotazioni a distanza, riceverai conferma scritta anche dell’inesistenza del diritto di recesso, se applicabile.
Al momento della prenotazione è richiesto un acconto fino al 30% del prezzo del pacchetto. Il saldo deve essere effettuato entro le date indicate. In caso di mancato pagamento, la prenotazione verrà considerata automaticamente annullata, senza necessità di ulteriori comunicazioni.
Il prezzo indicato nel catalogo o nel programma può subire variazioni fino a 20 giorni prima della partenza, in seguito a variazioni di costi di trasporto, tasse, diritti aeroportuali o tassi di cambio. In ogni caso, le oscillazioni saranno comunicate nella scheda tecnica e incidono sul prezzo solo nella percentuale indicata.
Se prima della partenza l’organizzatore deve modificare elementi essenziali del pacchetto, ti informerà immediatamente. Potrai accettare l’alternativa proposta oppure recedere, ottenendo il rimborso delle somme versate. Questo vale anche in caso di forza maggiore o mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti.
Hai diritto di recedere senza penali se il prezzo aumenta oltre il 10% o se vi sono modifiche significative del pacchetto non accettate da te. La comunicazione deve avvenire entro due giorni lavorativi dalla notifica. Le somme da rimborsare vengono calcolate in base alla vicinanza della partenza, con percentuali crescenti.
Se dopo la partenza l’organizzatore non può fornire servizi essenziali, sarà garantita una soluzione alternativa senza costi aggiuntivi. Se non è possibile, sarà fornito il rimborso della differenza di valore tra i servizi previsti e quelli erogati.
Puoi cedere il tuo pacchetto a un terzo, purché rispetti tutti i requisiti per fruire dei servizi. La comunicazione deve arrivare all’organizzatore entro 7 giorni lavorativi dalla partenza, indicando i dati del nuovo partecipante. Eventuali spese di gestione sono a carico del cedente o del cessionario.
Prima della partenza, verifica la validità di passaporto, visti e certificati sanitari. Comunica all’organizzatore eventuali esigenze particolari (allergie, gravidanza, disabilità) in modo da permettere un’organizzazione ottimale del viaggio. È tuo compito informarti sulle norme e raccomandazioni sanitarie o di sicurezza dei Paesi di destinazione.
La classificazione delle strutture segue le indicazioni delle autorità locali. In mancanza, forniamo una valutazione descrittiva per aiutarti a comprendere meglio la qualità e i servizi offerti.
L’organizzatore risponde per danni derivanti da inadempimenti, salvo eventi imputabili a te, a terzi imprevedibili, a forza maggiore o caso fortuito. L’intermediario è responsabile solo delle obbligazioni derivanti dalla sua mediazione.
I limiti di risarcimento sono regolati dal Codice del Turismo, dalla CCV e dal Codice Civile (artt. 1783-1784), nei casi di danni subiti durante il viaggio.
L’organizzatore deve fornire assistenza durante il viaggio, con diligenza professionale, per eventuali problemi che non dipendano da te o da terzi imprevedibili.
Eventuali reclami devono essere comunicati tempestivamente all’organizzatore o al rappresentante locale. Per garantire i tuoi diritti, conferma per iscritto entro 10 giorni lavorativi dal rientro.
Ti consigliamo di stipulare polizze contro annullamento, infortuni e rimpatrio. I diritti derivanti dalle polizze si esercitano direttamente con le compagnie assicurative.
In caso di contestazioni, l’organizzatore può proporre strumenti alternativi di risoluzione, illustrandone modalità ed effetti sul contratto.
Il Fondo tutela i turisti in caso di insolvenza o fallimento dell’organizzatore/intermediario, garantendo rimborso del prezzo e rimpatrio in caso di viaggi all’estero.
Per ogni controversia è competente il foro di Prato, salvo accordo tra le parti per collegio arbitrale.
La vendita di singoli servizi come trasporto o soggiorno segue le disposizioni della CCV e alcune clausole del contratto di pacchetto turistico (prenotazioni, pagamenti, obblighi dei turisti, reclami), senza configurare un pacchetto turistico completo.
